E-mail & Telefoon
Stuur ons een bericht of bel ons voor direct contact met een specialist.
- E-mail: support@premium-voorwaarden.com
- Telefoon: +31 10 987 6543
Support die verder gaat dan verwacht
Heb je hulp nodig bij een bestelling, installatie, retour of technische vraag? Ons team staat klaar via e-mail, telefoon, tickets en live chat. We beantwoorden snel en deskundig, zodat jij zorgeloos kan blijven shoppen.
Hoe krijg je support?
Live Chat
Direct antwoord binnen enkele minuten. Start de chat en beschrijf je vraag.
Ticketsysteem
Complexe vragen? Dien een ticket in en volg de voortgang in je account.
Ticket startenSupporttijden
We streven naar een eerste reactie binnen 2 uur tijdens openingstijden.
Ma–Vr: 08:00 – 20:00
Za: 09:00 – 17:00
Zo & feestdagen: Noodhulp via e-mail
Live chat is doorgaans beschikbaar tijdens Ma–Vr 09:00 – 18:00.
Help Center: handleidingen en probleemoplossing
Bekijk onze stap-voor-stap gidsen voor populaire onderwerpen. Vind snel antwoorden zonder te wachten.
Installatie & eerste gebruik
Problemen & foutcodes
Bestellen, retourneren & garantie
Veelgestelde vragen
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat kan ik doen?
Controleer je spamfolder en of het e-mailadres in je account klopt. Nog niets? Neem contact op via support@premium-voorwaarden.com met je naam en bestelnummer.
Mijn apparaat werkt niet (nieuw). Krijg ik direct omruilservice?
Ja, binnen 30 dagen na levering bieden we een omruilservice voor DOA‑gevallen. Neem contact op met de klantenservice of dien een ticket in met foto/video en serienummer.
Hoe plan ik een reparatie binnen garantie?
Dien een ticket in met onderwerp “Reparatie”. Voeg je aankoopbewijs, serienummer en een korte foutbeschrijving toe. We sturen je een RMA en afhaalmoment.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en betaal achteraf (indien beschikbaar). Voor zakelijke klanten is overschrijving mogelijk.
Hoe lang duurt terugbetaling bij retour?
Na ontvangst en controle storten we binnen 5–7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn slimme apparaat koppelt niet met Wi‑Fi. Tips?
Gebruik 2,4 GHz, houd je telefoon dicht bij de router en reset het apparaat naar fabrieksinstellingen. Volg vervolgens het koppelproces in de app. Zie ook deze gids.
Ticketsysteem
Voor complexere vragen maken we een ticket aan en houden we je op de hoogte via e‑mail en in je account. Gemiddelde eerste reactie: binnen 2 werkuren.
Ervaringen van klanten
“Binnen 10 minuten opgelost via de chat. Supervriendelijk team en duidelijke stappen.”
“Reparatieaanvraag was zo geregeld. Snelle reactie en gratis omruil binnen garantie.”
“Behulpzame FAQ en heldere handleidingen. Ik vond direct de oplossing voor foutcode E15.”