Privacybeleid
Uw vertrouwen staat centraal. Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en hoe we uw informatie beschermen wanneer u gebruikmaakt van PremiumVoorwaarden.
Inhoudsopgave
1. Inleiding
PremiumVoorwaarden is een modern Nederlands e-commerce platform voor hoogwaardige huishoudelijke apparaten. Wij hechten grote waarde aan privacy en transparantie. Dit beleid beschrijft hoe wij persoonsgegevens verwerken in het kader van browsen, accounts, bestellingen, betalingen, klantenservice en gepersonaliseerde aanbevelingen.
Het doel van dit beleid is om u duidelijk te informeren, zodat u weloverwogen keuzes kunt maken en controle behoudt over uw gegevens.
2. Reikwijdte & Verantwoordelijke
Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten en functionaliteiten die beschikbaar zijn via https://premium-voorwaarden.com, inclusief onze shop, accountomgeving, reviews en klantenservicekanalen.
Verwerkingsverantwoordelijke: PremiumVoorwaarden (Nederland). Voor privacyvragen kunt u ons bereiken via de contactgegevens onder Contact.
3. Gegevens die wij verzamelen
3.1 Door u verstrekt
- Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord (hash), telefoonnummer (optioneel).
- Bestel- en bezorginformatie: factuur- en verzendadres, bestelde producten, order- en retourgegevens.
- Betalingsgegevens: betaalmethode en transactie-ID's. Gevoelige kaartgegevens worden verwerkt door onze betaalproviders en niet door ons opgeslagen.
- Klantenservice: inhoud van chats/e-mails, bijlagen en notities voor opvolging.
- Beoordelingen: productreviews en eventuele foto’s die u vrijwillig deelt.
3.2 Automatisch verzameld
- Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browsertype, apparaatkenmerken, sessie-ID, bekeken pagina’s en interacties.
- Prestatie- en beveiligingslogs: foutmeldingen, laadtijden, fraudepreventiesignalen.
- Cookies en vergelijkbare technologieën: zie Cookies.
3.3 Gegevens uit externe bronnen
- Betaalproviders (bijv. iDEAL/creditcardverwerkers) voor status en verificatie van betalingen.
- Bezorgpartners voor track-&-trace en leveringsstatus.
- Analytics-/marketingpartners (alleen indien toestemming is gegeven) voor rapportages en personalisatie.
4. Rechtsgrond & Doeleinden
- Uitvoering van een overeenkomst: verwerken van bestellingen, betalingen, leveringen en retouren.
- Toestemming: nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aanbiedingen en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
- Gerechtvaardigd belang: klantenondersteuning, kwaliteitsverbetering, beveiliging en fraudepreventie (met respect voor uw privacybelangen).
- Wettelijke verplichting: fiscale administratie, productgarantie, verzoeken van bevoegde autoriteiten.
5. Bewaartermijnen
- Accountgegevens: zolang uw account actief is of totdat u verwijdering aanvraagt.
- Bestel- en fiscale gegevens: tot 7 jaar conform Nederlandse wet- en regelgeving.
- Klantenservice: tot 2 jaar na het laatste contact of zolang noodzakelijk voor uw verzoek.
- Analytics-/marketingdata: volgens de door u gekozen cookie-instellingen en maximaal de noodzakelijke termijn.
6. Uw rechten
Onder de AVG heeft u onder meer de volgende rechten:
- Inzage: bevestiging en kopie van uw persoonsgegevens ontvangen.
- Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Wissing: verzoek om verwijdering van persoonsgegevens (voor zover wettelijk toegestaan).
- Beperking: tijdelijk beperken van verwerking in specifieke situaties.
- Bezwaar: bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.
- Overdraagbaarheid: uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat ontvangen.
- Toestemming intrekken: voor op toestemming gebaseerde verwerkingen, zonder nadelige gevolgen voor eerdere verwerkingen.
- Klacht indienen: bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
U kunt uw rechten uitoefenen door ons te contacteren via Contact. We kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit vast te stellen. Wij reageren in de regel binnen 30 dagen.
7. Gegevensbeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies en misbruik, waaronder:
- Transportbeveiliging (TLS) en versleuteling waar passend.
- Beperkte en gelogde toegangsrechten op basis van het need-to-know-principe.
- Beveiligingstesten, monitoring en periodieke updates.
- Bewustwordingstrainingen voor medewerkers en vastgelegde procedures voor incidentrespons.
Hoewel geen enkele methode 100% veiligheid kan garanderen, streven wij naar een hoog beveiligingsniveau en snelle mitigatie bij incidenten.
8. Delen met derden
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij delen gegevens uitsluitend wanneer noodzakelijk voor onze dienstverlening of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.
- Betaalproviders: verwerking van betalingen en fraudepreventie.
- Bezorg- en logistieke partners: uitlevering, retouren en track-&-trace.
- Hosting/IT-dienstverleners: veilige opslag, onderhoud en operationele ondersteuning.
- Analytics en marketingpartners: uitsluitend na uw toestemming voor niet-essentiële cookies.
- Autoriteiten: wanneer wettelijk verplicht.
Indien gegevens buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen (bijv. EU-standaardcontractbepalingen).
10. Naleving wetgeving
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de e-Privacyregels en toepasselijke Nederlandse wetgeving. Dit beleid kan periodiek worden bijgewerkt om wijzigingen in wetgeving of onze diensten te weerspiegelen. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via onze website of e-mail (indien van toepassing).
11. Contact
Voor vragen, verzoeken of klachten over dit privacybeleid of uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:
- E-mail: privacy@premium-voorwaarden.com
- Klantenservice: /contact-us/
Vermeld a.u.b. voldoende informatie om uw verzoek te kunnen behandelen (zoals het e-mailadres dat u bij ons gebruikt). Wij reageren zo spoedig mogelijk.